Magazin online si comert electronic in opinia utilizatorilor de internet!
In timp, au fost facute multe studii legate de comertul electronic. La unul dintre ele am participat si noi ca sponsori si avand in vedere ca a fost comandat de Autoritatea Nationala pentru Reglementare in Comunicatii si Tehnologia Informatiei am putea spune ca rezultatele lui sunt cat se poate de relevante. Cu toate astea nu va vom prezenta date din acest studiu mai ales ca el a fost realizat in perioada 15 august – 18 octombrie 2008 si tindem sa credem ca lucrurile s-au schimbat putin in aceasta perioada si anumite aspecte pot fi serios influentate de datele actuale. Ceea ce va vom arata insa este chiar parerea, necenzurata si neprelucrata a utilizatorilor de internet. Toate aceste opinii le-am primit pe mail cu ocazia concursului legat de COMERTUL ELECTRONIC organizat de Kumparaturi.ro in urma cu ceva timp. Fara prea multe introduceri va lasam pe dvs. sa cititi opiniile pro si contra comertului electronic. O parte dintre ele sunt documentate altele doar impresii la prima vedere dar toate formeaza o imagine de ansamblu despre ceea ce inseamna un magazin online si ce avantaje ai atunci cand cumperi de pe internet.
Me! Iulia Pentru mine, comertul electronic reprezinta o cale foarte buna de a achizitiona un
produs, deoarece am acces la diverse oferte, reduceri; pot sa aleg dintre mai multe
produse, mai multe firme producatoare; nu trebuie sa merg in magazine, sa
interactionez cu vanzatoarele de obicei “prost-dispuse”, produsul iti este trimis
acasa, sau la cel mai apropiat oficiu postal; efortul pe care il depui pentru a
achizitiona un produs online se transforma in distractie!.
Cypy Boy Parerea mea despre comertul electronic este ca acesta este demersul de cumpărare sau vânzare prin intermediul transmiterii de date la distanţă, demers specific politicii
expansive a marketingului companiilor comerciale. Prin intermediul Internetului se
dezvoltă o relaţie de servicii şi schimb de mărfuri între ofertant şi viitorul
cumparător.În cadrul comerţului electronic pot fi tranzacţionate bunuri şi servicii
digitale.
Alyn Bad Boy eu cred k este foarte practis sa iti faci cumparaturile electronic deoarece nu mai
trebuie sa alergi prin zeci de magazine pentru un produs anume, ci il poti gasii accesand un site de profil. asta este unul dintre marile avantaje ale internetului.
2BAD Comertul electronic poate avea in Romania principalul dezavantaj de a priva
cumparatorul de placerea de a merge in magazin, a vedea produsu si/sau a il incerca
innainte de al cumpara.
Al doilea impediment pe piata din Romania este nepriceperea/neincrederea in metodele
de plata online – am vazut multe persoane fiind nelamurite in privinta platii cu
cardul sau care se temeau sa trimita informatiile cardului pe internet.
Un site de e-commerce de succes in romania in viziunea mea ar fi unul total care ar
avea o varietate extraordinara de produse precum si multe informatii despre acele
produse.
De asemenea ar trebui sa aiba topicuri dedicate in care specialisti in domeniu sa
raspunda intrebarilor/nelamuririlor clientilor – de exemplu Tom’s Hardware care avea
intotdeauna articole despre noutatile in domeniul IT precum si multe avampremiere,
prezentari ale proiduselor noi si videoclipuri cu prezentarea modului in care acesta
functioneaza.
Un magazin virtual eficient trebuie sa fie capabil sa raspunda tuturor nevoilor unui
shopper caci in acest mod ii va capta devotamentul si va avea o baza de clienti
stabili care atunci cand vor planui sa faca o achizitie vor considera si acest
magazin virtual.
Desi nu ofera un profit enorm unele articole ca piulite sau surub 12″ fiind gasite
pe acel site atunci utilizatorul va folosi acel site mereu pentru orice nevoie)
Daca un magazin online poate dezvolta aceasta relatie de apropiere cu clientul: de
exemplu livrare a doua zi, tarife livrare ieftine, varietate extraordinara si preturi avantajoase nu vad de ce acel portal nu s-ar bucura de un succes extraordinar.
De asemenea ar putea avea un serviciu de bunuri alimentare, si posibilitatea de a
face un program de livrari constant: de exemplu odata la 2 zile clientul va seta sa
primeasca la ora 7.30 2 franzele, 1 cutie lapte si o rola de cascaval fiind foarte
comod si asigurand mereu prospetimea alimentelor din casa.
Ramona Este cea mai buna metoda de a face cumparaturi, mai ales in aceasta perioada, stam
mai mult la birou sa ne asiguram un venit, si in acelasi timp putem sa ne facem
cumparaturile on line, scapam de stresul si alergatura specifica cumparaturilor din
magazine.
Black Rocker Parerea mea despre comertul electronic :
Pe fondul cresterii spectaculoase inregistrate in randul romanilor care acceseaza
Internetul cel putin o data pe luna, afacerile online prin intermediul magazinelor
virtuale au inceput sa fie agreate tot mai mult si de locuitorii autohtoni.
Totusi, principalele motive pentru care romanii utilizeaza Internetul raman chat-ul
si posta electronica, cea mai importanta categorie de utilizatori fiind persoanele
sub 18 ani sau cuprinse intr-o forma de invatamant, adica persoane fara o sursa
certa si permanenta de venit care sa le permita tranzactionarea prin Internet.
In pofida argumentelor care arata ca piata de comert electronic din Romania este
inca la inceput, volumele de business inregistrate deja nu sunt neglijabile. Astfel,
in primele 10 luni ale anului trecut, prin intermediul magazinelor virtuale din
Romania s-au realizat aproximativ 69.000 de tranzactii, in valoare de peste 5,8
milioane de euro.
Constandin Alexandru Ceea ce ma atrage la comertul electronic este faptul ca
ity vine acasa ce doresty , am comandat anul trecut de cateva ori si am fost
satisfacut de calitate so promtitudine.
Moldovan Sorin Sunt mai multe avantaje ale cumparaturilor facute in fata calculatorului
Stim cu totii cat este de stresant sa stai in fata unui raft cu orice produs si sa fi agasat de o vanzatoare care de multe ori nu cunoaste suficient de bine proprietatile marfii pe care te indeamna sa o cumperi. In magazinul clasic nu te poti informa suficient de bine despre articolul pe care il vrei din cauza ca putini sunt cei care te pot lamuri. Acolo exista o anume graba din cauza aglomeratiei, a cozii de la casa, a angajatilor care ar dori sa te forteze sa cumperi chiar daca nu esti convins de calitatea produsului. Din cauza acestei infrigurari cu care se face comertul clasic uneori ne trezim ca am cumparat o marfa care nu ne satisface calitativ sau ca pret. In cumparaturile online aceste neajunsuri nu exista. Ne putem documenta oricat in ceea ce priveste calitatea sau pretul, nu ne streseaza nimeni, oferta este mult mai bogata.Singurul dezavantaj pe care il vad eu este faptul ca uneori trebuie sa astepti cam mult livrarea. Este insa un aspect care sunt sigur ca va fi imbunatatit pe masura ce tot mai multi dintre noi vor apela la acest fel de cumparaturi. Cu siguranta ca acest tip de comert va fi tot mai important in viitor.
ADRIAN SERBAN Comertul electronic-acesta se dezvolta pe zi ce trece, serviciul este din ce in ce mai accesibil pentru majoritatea oamenilor, a prins incredere si calitatea creste!
Dragos-Mihai Se face mult prea multa publicitate in zilele noastre in ceea ce priveste comertul online si nu se dezvolta corespunzator acest comert , pe care multi il fac ilegal, nefiind cinstiti,astfel omul de rand nu are increderea mult prea multa datorita numarului mare de servici de acest tip
ilegale si necinstite, riscand sa pierzi bani si produsul respectiv sa nu mai apara. Cu cat firma care vinde are o reputatie mai buna pe piata cu atata increderea clientului creste odata pentru rapiditatea sosirii produsului cat si pentru calitatea si pretul optim.
- Punctele forte ale acestui tip de comert este timpul liber , comoditatea si eventual bani. Lipsurile sale sunt insa lipsa de respect al vanzatorului ca persoana fizica sau juridica fata de client care plateste pentru obiectul cumparat dar nu il mai si primeste sau il primeste cu mari intarzieri si nu dupa cum s-ar astepta clientul. Totul se face doar la un click insa durata veniri produsului cumparat dureaza prea mult sau nici nu mai apare.
- Dezavantajele unei achizitii online este faptul ca nu poti vedea sau proba obiectul respectiv, nu poti sa ii analizezi caracteristicile functionale, nu poti sa il incerci , nu poti sa te vezi in oglinda cu el sau sa vezi daca functioneaza corespunzator,nu stii daca ceea ce este in cutie corespunde cu produsul cumparat si dorit de tine. Avantajul maret este reprezentat de faptul ca folosind internetul poti sa compari pretul aceluiasi produs sau tip de produs mult mai repede decat in real shopuri si
de asemenea faptul ca multe dintre produsele originale sunt vandute la preturi mai mici ca in real shopuri si astfel poti fi mai sigur ca produsul va sosi la destinatie cu siguranta la momentul potrivit
- Intr-un procentaj de 60% pot zice ca nu am incredere in comertul online din motivele expuse mai sus.
- Nu am comandat pana acum folosind internetul nici un produs, dar am
fost tentat de multe ori ,interesandu-ma multe produse de la tricouri,
calculatoare,bratari si asa mai departe. Totusi cunosc persoane care si-au
comandat adidasi cu ajutorul siteurilor americane de acest tip de comert si
au fost multumiti atat de pret cat si de rapiditatea sosirii produselor.
ALEX Eu fac parte din categoria celor pro comert online pentru ca sunt tanar, deschis la
nou, obisnuit cu Internetul. Nu ma astept la cei din generatiile anterioare sa se
descurce bine cu tehnologia de astazi, dar sunt uimit ca stiu unele persoane de
putin peste 30 de ani care habar nu au ce si cum sa faca pe Internet, ce sa mai
vorbesc de comert online.
Trebuie sa recunoastem ca de multa lume comertul online nu este privit foarte bine.
“Renumele” romanilor intr-ale escrocheriilor si fraudelor e clar ca a patat
oportunitatile comertului electronic in tara noastra. Dar observ ca situatia se
schimba usor, usor in bine. Apar din ce in ce mai multe magazine online si din ce in ce mai multe persoane
apeleaza la cumparaturile pe Internet pentru ca e mult mai comod, gasesti mai usor
aproape orice cauti facand doar niste click-uri fara sa mai fie nevoie sa cutreieri
magazinele, primesti produsul direct la usa casei tale si adesea preturile sunt mai
mici decat in magazinele conventionale. Cam acestea ar fi principalele puncte forte.
Dar cum nimic nu este perfect, comertul online prezinta si cateva dezavantaje:
perceptia relativ proasta a unei parti a populatiei in legatura cu acest tip de
comert, frica de a fi fraudat, imposibilitatea de a vedea produsul pe viu si
nesiguranta ca nu vei primi produsul in cea mai buna conditie sau ca se vor produce
deteriorari pe parcursul transportului.
Eu am comandat de numeroase ori pana acum produse pe Internet atat de la magazine
online romanesti, cat si din strainatate, in masura in care permiteau efectuarea de
comenzi din Romania bineinteles. Am incredere in comertul online romanesc pentru ca
atata vreme cat nu primesti exact produsul comandat sau vine deteriorat poti oricand
sa-l schimbi, asa ca nu ar fi aceasta o problema. Mai degraba cred in comertul
online romanesc decat in cel din strainatate pentru ca lantul de distributie de la
vanzator la cumparator este mult mai scurt si mai sigur decat cel in care produsele
vin din alta tara. Chiar am avut neplacerea de a primi niste CD-uri cu carcasele
deteriorate de la Amazon, dar avand in vedere ca este mult prea complicat sa le
trimit inapoi si sa mi le schimbe, am preferat sa le pastrez asa, doar ca mi-am cam
schimbat imaginea perfecta pe care o aveam despre acest mare e-tailer international.
Plus ca la pachetele primite din strainatate e posibil sa fie nevoie sa mai platesti si o taxa la vama.
Avand in vedere ca am ceva experienta in comertul electronic, as putea face niste
observatii la adresa comertului online romanesc in general si propuneri de
imbunatatire a activitatii. Multe magazine online romanesti inca nu accepta plata cu cardul pe Internet, ceea ce
mi se pare un mare dezavantaj. Pe mine nu m-ar deranja sa platesc cu cardul atata
vreme cat exista garantia securitatii. In plus, ar usura mult lucrurile si intregul
proces de cumparare. La fel, mi-ar place daca ar fi mai multe magazine care sa
accepte plati prin PayPal, desi le-am putea incadra tot la categoria plati cu
cardul. O nemultumire pe care o am fata de aproape toate magazinele online este ca multe
produse nu au imagini sau altele nici macar o descriere a caracteristicilor tehnice.
E cam greu de crezut ca cineva va cumpara ceva fara sa stie cum arata sau ce poate
face. Mi se pare o dovada de ignoranta maxima sa nu pui o imagine cu produsul
respectiv. Mi-as mai dori sa se poata cumpara si la noi filme, episoade din seriale si muzica
straina in format digital, cum este la iTunes sau Amazon, serviciile de MP3-uri si
serviciul Unbox. Cred ca ar exista clienti pentru un astfel de comert si nu inteleg
de ce marile grupuri, Apple prin iTunes si altii, nu ne permit si noua sa cumparam
filme si seriale. Mi se pare o mare greseala pentru ca pierd multi clienti prin
practicarea unor astfel de politici preferentiale. Cu toate partile mai bune sau mai putine bune prezentate mai sus, intrevad un viitor
de succes comertului online romanesc odata cu avansul tehnologic, cu gradul de
inzestrare a gospodariilor cu calculatoare conectate la Internet si cu schimbarea
mentalitatii romanului.
Zaharia Alexandra Comertul electronic, in viziunea mea, prezinta si avantaje si dezavantaje.
In primul rand, pot spune ca, comertul electronic, este:
-modern deoarece cuprinde o foarte larga arie de tehnologii (Internet/World Wide
Web,e-mail,fax,schimburi electronice de date,plati electronice) , existand, astfel,
posibilitatea de a se efectua cumparaturi prin retea, consultând cataloage
electronice “on” pe Web sau cataloage “off” pe CD-ROM si de a se plati prin
intermediul cartilor de credit sau a unor portmonee electronice;
-accesibil deoarece astfel sunt eliminate barierele geografice dintre clienti si
comercianti;
-avantajos deoarece ofera oportunitatea de a comercializa produse in intreaga lume,
se economiseste timp avand in vedere viteza cu care este livrata informatia, precum
si datorita celor spuse mai sus.
Desigur, exista si unele dezavantaje, cum ar fi:
-gradul de nesiguranta deoarece multi cumparatori sunt foarte sceptici in privinta
achizitionarii de produse prin intermediul comertului electronic si al Internetului.
-infrastructura deoarece internetul a fost conceput ca un mediu deschis, comunitar,
bazat pe interactiune, dar nu neaparat sigur. Sistemele de securitate se dezvolta
“as we speek”, pentru a asigura suportul necesar dezvoltarii si raspandirii
comertului electronic.
-mentalitatea, probabil unul dintre cele mai mari pacate ale unei
societati, deoarece intotdeauna un serviciu nou este privit cu suspiciune, iar
mentalitatea aparte a unor persoane de a profita ilegal de pe urma comertului
electronic nu este in nici un caz in masura sa permita acceptarea acestuia ca o
forma de comert concurenta.
-ignoranta multor persoane, refuzul de a accepta tehnologiile noi si progresul
tehnic, dar si lipsa unei infrastructuri de telecomunicatii adecvate. Costurile
aferente unui acces internet pentru acasa sunt inca destul de ridicate.
Pentru noi, cumparatorii romani, obisnuiti cu comertul traditional, ar fi cateva
obstacole de depasit:
(-) Cumparatorii nu pot atinge/testa produsele (Prezentarea articolelor din magazin
conteaza foarte mult);
(-) Nu exista un vanzator care sa poata face recomandari si raspunde la intrebari,
chiar daca multe magazine online ofera asistenta online;
(-) Trebuie implementat un sistem de livrare a produselor si preluare a banilor;
(-) Magazinul trebuie promovat catre potentialii cumparatori.
In ceea ce ma priveste, eu as opta pentru comertul electronic datorita avantajelor
enumerate si, mai ales, datorita lipsei de timp.
Alex Puiu Nu toata lumea este educata sa cumpere de pe internet. Cel putin, nu lumea de la noi din tara. Comertul pe internet a inceput sa ia amploare de vreocativa ani. Sincer mie inainte imi era frica sa cumpar sau sa platesc vreo ceva pe
internet datorita hack-erilor si nu numai, poate acel magazin e o teapa. Apoi dupa cateva transactii reusite incetul cu incetul am inceput sa capat curaj si sa mai incerc.
Acum obisnuiesc sa fac comert on-line, pentru ca sunt mai ieftine produsele, si le
primesc acasa nu mai trebui sa alerg dupa ele. E mult mai usor asa. Cred ca in timp, o sa se puna tot mai mult accent pe comertul electronic. Eu cred ca se va dezvolta si in Romania, poate mai incet dar cu siguranta! Tu trebuie sa bagi bani frumosi intr-o campanie de marketing sa convingi oamenii ca la tine este sigur si mult mai ieftin decat la magazin. Fa comparatii cu altii(bineinteles fara sa le dai numele). Incearca sa te duci la camera de comert, inregistreza-ti firma si apoi pui datele
tale de firma pe site, sa le vada toti. Cine nu are incredere se poate interesa la
camera de comerz sau alte institutii despre firma ta! Daca vrei ca clientii sa faca plata online, atunci iti trebuie un site separat cu SSL si sa lucrezi cu o Banca serioasa si cunoscuta.
Si ultima, mai este si DHL cu care poti trimite produsele prin ramburs plus asigurare pt continutul din pachet!
Aceste preturi le bagi la transport.
Totul se bazeaza pe corectitudine astfel capeti increderea clientilor.
Nicoleta Pasescu Parerea mea despre comertul electronic ?
Imi pare bine ca exista astfel de comert. Este foarte rapid, se evita pierderea de
timp – cautarile interminabile prin magazine, traficul aglomerat din Bucuresti. Mai
ales ca acum in epoca vitezei suntem toti presati de timp. Toate informatiile despre
produse sunt oferite generos pe site-urile care vand. Pret, calitate, conditii de
livrare, garantie, caracteristici tehnice.
Ce mai, am intrat intr-o era a comertului electronic. Nu mai este cale de intoarcere !
Luminita Avantajele comertului electronic
Ieftin
Un magazin virtual nu presupune un spatiu costisitor. Se evita astfel, cheltuielile
legate de chirie, intretinere si depozitare. De asemenea, numarul personalului care
administreaza un magazin online este mult mai mic decat in cazul unui magazin real.
Non-stop
Magazinele virtuale nu se inchid niciodata. Ele sunt la dispozitia clientilor 24 de
ore din 24. Avantajul este evident. Ganditi-va la timpul limitat pe care-l aveti la
dispozitie pentru a face cumparaturile. Magazinele virtuale pot fi vizitate si dupa
inchiderea programului de dvs. lucru, iar produsele pe care le cautati vor fi gasite
mult mai usor cu ajutorul motoarelor de cautare.
Fara bariere
De foarte multe ori, clientii se sperie de bunavointa, exagerata a unei vanzatoare.
Sunt oameni si oameni. Unii sunt mai indrazneti, altii sunt mai timizi. Cei timizi
vor sa fie lasati in pace, sa studieze indelung marfa. Sunt mai nehotarati, comanda
ceva si apoi se razgandesc. Magazinul virtual ofera o mare intinmitate clientului
si, in plus, daca acesta doreste sa renunte la unul dintre produsele comandate,
poate rezolva acest lucru cu un simplu click de mouse.
Fara frontiere
Internetul nu tine cont de granite. Daca veti avea versiuni in engleza, franceza,
germana, italiana si spaniola ale magazinului magazinului, clientii dvs. pot fi din
toata lumea.
Asistenta prompta
In cazul unui site de e-commerce bine realizat, veti avea putini clienti care sa va
ceara informatii suplimentare. Pentru acest lucru puteti sa oferiti un formular de
sugestii. Avantajul imens este ca aveti un timp mai mare de gandire pana la
trimiterea unui e-mail de raspuns decat ati avea in situatia unui telefon de la un
client furios.
